Descripción del puesto

En este ocasión nos encontramos en búsqueda de 3 personas para cubrir el puesto de Analista de Service Desk. Sus tareas serán:

-       Análisis, gestión y resolución de incidentes.  
-       Gestión orientada al cliente y normas de calidad.
-       Ejecución y cumplimiento de políticas y métricas de calidad.
-       Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.
-       Documentación de procesos y procedimientos de resolución de incidencias.
-       Atención circuito telefónico.
-       Ejecución de procesos/tareas proactivas con análisis de resultados y detección de desvíos oportunos.


Requisitos

Será excluyente que la persona cuente con las siguientes aptitudes:
-       Presentismo y puntualidad.
-       Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, desarrollando múltiples tareas, con actitud paciente y profesional en situaciones de stress.
-       Capacidad para trabajar de forma independiente respetando procesos definidos.
-       Disponibilidad para trabajo fin de semana y feriados.

Además se valorará:
-       Presencia y actitud de ayuda; buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajar con otros.
-       Iniciativa, responsabilidad y compromiso con la gestión.
-       Actitud y capacidad para adquirir, integrar, utilizar y transmitir nuevos conocimientos y experiencias
-       Conocimientos en SQL
-       Conocimiento en herramienta de gestión de incidencias
-       Experiencia en Service Desk

Lugar de Trabajo: Palermo
Horario de Trabajo: Martes a Sábado  12 a 21 hs. o Sábado a Miércoles 13 a 22 hs. (durante los dos primeros meses, por inducción/capacitación el horario será de lunes a viernes de 9 a 18)


Beneficios

Te ofrecemos excelentes condiciones de contratación, OSDE para vos y tu grupo familiar, descuentos corporativos y un muy buen ambiente de trabajo!



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